單項選擇題（）是第一線員工，也是第一個接觸賓客的人
A.服務人員
B.部門經(jīng)理
C.主管領班
D.董事長
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1.單項選擇題優(yōu)質服務的最高境界是（）
A.講究禮儀
B.樂于交往
C.注重細節(jié)
D.追求完美
2.單項選擇題（）是飯店贏得客人的金鑰匙
A.團隊協(xié)作
B.優(yōu)質服務
C.賓客至上
D.創(chuàng)新變革
3.單項選擇題（）的心態(tài)是取得成功的最基本要素
A.感恩希望
B.積極樂觀
C.寬容理解
D.負責承擔
4.單項選擇題“（）”是飯店的經(jīng)營宗旨，也是服務人員的行為準則。
A.賓客至上
B.優(yōu)質服務
C.社會效益
D.經(jīng)濟效益
5.單項選擇題（）是服務態(tài)度最基礎的體現(xiàn)
A.真誠
B.微笑
C.禮儀
D.熱情