A.客觀描述對方的行為或發(fā)生的事件
B.描述對方行為產(chǎn)生的后果
C.提出能被接受的解決方案
D.對對方的行為和結(jié)果做出評價

A.安慰、關懷，在別人需要幫助的時候會毫不吝嗇地提供幫助，經(jīng)常會鼓勵、表揚、認可他人，感同身受并理解別人。
B.常常會根據(jù)自己的方式和價值觀，設定各種各樣的目標去要求別人，不希望對方有自己獨立的觀點和行為。
C.看到事情消極的一面，攻擊別人的個性和行為，要求別人應該或者不應該怎么樣。而且通常他們僅僅相信自己的批判，比較頑固不化。
D.試圖隨時提供幫助，沒有原則和界限地幫助別人。

A.安慰、關懷，在別人需要幫助的時候會毫不吝嗇地提供幫助，經(jīng)常會鼓勵、表揚、認可他人，感同身受并理解別人。
B.看到事情消極的一面，攻擊別人的個性和行為，要求別人應該或者不應該怎么樣。而且通常僅僅相信自己的批判，比較頑固不化。
C.常常根據(jù)自己的方式和價值觀，設定各種各樣的目標去要求別人，不希望對方有自己獨立的觀點和行為。
D.試圖隨時提供幫助，沒有原則和界限地幫助別人。

A.“自我性格狀態(tài)”是引起溝通障礙的根本原因。
B.溝通是人與人之間，或者組織與組織之間傳達思想、信息、意志、觀念或者決定的過程。
C.溝通其實是從“心理層面”開始的，是我們性格交流的開始。
D.“達成雙方共同的目標”是溝通的途徑。