多項(xiàng)選擇題投訴是賓客對(duì)飯店提供的（）的結(jié)果表示不滿而提出的批評(píng)、抱怨或控告。
A.服務(wù)設(shè)施
B.管理
C.設(shè)備
D.項(xiàng)目
E.行為
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1.多項(xiàng)選擇題PDCA就是指按照（）這四個(gè)階段進(jìn)行管理工作。
A.計(jì)劃
B.執(zhí)行
C.督促
D.檢查
E.處理
2.多項(xiàng)選擇題下列屬于上崗前教育的有（）。
A.語(yǔ)言藝術(shù)
B.服務(wù)觀念
C.飯店員工手冊(cè)
D.禮貌禮節(jié)
E.職業(yè)道德
