A.客戶是客戶服務(wù)最重要的信息來源。
B.客戶服務(wù)雇員不能識(shí)別客戶服務(wù)的領(lǐng)域。
C.它不考慮處于不同行業(yè)公司的客戶服務(wù)實(shí)踐，因?yàn)樾畔⒉较嚓P(guān)。
D.公司不愿意同其他公司分享自己的任何客戶服務(wù)活動(dòng)信息。
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A.通才組成，他們通常比專家需要更少的培訓(xùn)
B.通才組成，他們通常比專家需要更多的培訓(xùn)
C.專家組成，他們通常比通才需要更多的培訓(xùn)
D.專家組成，他們通常比通才需要更少的培訓(xùn)
A.開放式；開放式
B.開放式；封閉式
C.封閉式；封閉式
D.封閉式；開放式
通常被認(rèn)為是從事客戶服務(wù)工作的人應(yīng)具備的理想特性包括（）
A.積極的態(tài)度
B.體恤他人
C.自尊心弱
D.技術(shù)能力
A.A/B/C和D
B.只有A/B和D
C.只有A和B
D.只有C和D
A.客戶期望相對(duì)于管理認(rèn)知
B.管理認(rèn)知相對(duì)于服務(wù)規(guī)范
C.實(shí)際服務(wù)水平相對(duì)于廣告服務(wù)水平
D.服務(wù)規(guī)范相對(duì)于服務(wù)提供
A.客戶服務(wù)代表的組織程度可幫助該客戶服務(wù)代表建立個(gè)人可信性的印象。
B.客戶服務(wù)代表的正直和原則性通常在與客戶簡(jiǎn)短的或第一次接觸時(shí)就立即顯現(xiàn)出來。
C.公司的聲譽(yù)可以影響該公司客戶服務(wù)代表的個(gè)人可信性。
D.客戶服務(wù)代表在理解公司產(chǎn)品和服務(wù)方面的勝任度影響該客戶服務(wù)代表的個(gè)人可信性。
最新試題
以下選項(xiàng)描述了客戶服務(wù)代表利用技術(shù)提供更好的客戶服務(wù)。選擇最佳描述客戶服務(wù)代跨越渠道過程的情景的選項(xiàng)。（）
客戶服務(wù)工作團(tuán)隊(duì)行為準(zhǔn)則。
人們的行為會(huì)出現(xiàn)消極性行為、果斷性行為和攻擊性行為，請(qǐng)說出他們的特點(diǎn)及目標(biāo)。
影響客戶對(duì)服務(wù)認(rèn)知的因素有哪五項(xiàng)？
在與客戶進(jìn)行電話溝通前客戶服務(wù)人員可以使用腳本和談話要點(diǎn)作為輔助手段。請(qǐng)解釋什么是腳本？
什么是開放式問題和封閉式問題？
與不滿的客戶打交道是服務(wù)提供者的最大挑戰(zhàn)之一，我們可以通過哪四個(gè)步驟來改變這種狀況？
什么是服務(wù)缺口？
什么是前攝型服務(wù)？
公司可以通過兩種方式監(jiān)察客戶服務(wù)的互動(dòng)：實(shí)時(shí)監(jiān)察和記錄監(jiān)察，請(qǐng)對(duì)其進(jìn)行解釋說明。