多項選擇題Ptah平臺話術(shù)編輯中，機器人話術(shù)的話術(shù)類別有哪些？（）
A.普通話術(shù)
B.按鍵話術(shù)
C.任意回答話術(shù)
D.地址識別話術(shù)
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1.多項選擇題Ptah平臺，在新建話術(shù)時，可選的話術(shù)類型有哪兩項？（）
A.普通話術(shù)
B.復(fù)雜話術(shù)
C.動態(tài)話術(shù)
D.自定義話術(shù)
2.多項選擇題善用“我”代替“你”的表達主要體現(xiàn)在以下哪些規(guī)范服務(wù)用語（）
A.請問，我可以知道您的名字嗎
B.我愿意幫助您，但首先我需要
C.如果您今天能完成，我會非常感激
D.你沒有弄明白，這次聽好了
3.多項選擇題常用的表達方式和技巧有（）
A.積極感謝
B.委婉拒絕
C.積極用詞
D.善用我代替你
4.多項選擇題當消極的想法或者負面情緒出現(xiàn)時，將我們的注意力轉(zhuǎn)到別處，比如（）和別人聊聊等。
A.聽聽音樂
B.跑跑步
C.悶聲不響
D.壓抑身心
5.多項選擇題在機器人效果優(yōu)化中，影響客戶體驗的因素有哪些？（）
A.AI機器人響應(yīng)時長
B.話術(shù)設(shè)計是否簡潔，口語化
C.全局語境方案設(shè)計
D.高度擬人化聽感體驗
最新試題
對于一個全新的業(yè)務(wù)場景，是不需要去客戶現(xiàn)場進行業(yè)務(wù)調(diào)研和溝通工作的。
題型：判斷題
物流信息管理是產(chǎn)品運輸狀態(tài)的查詢與到貨后與客戶的（）。
題型：單項選擇題
呼叫中心的發(fā)展經(jīng)歷了（）階段。
題型：單項選擇題
電話營銷以銷售為目的進行的產(chǎn)品、服務(wù)的（）銷售活動。
題型：單項選擇題
呼叫中心可實現(xiàn)的功能不斷豐富、接入的媒體形式越來越多、規(guī)模存在隨時擴大的可能，這都要求呼叫中心有一個靈活的具有成長性的（）平臺。
題型：單項選擇題
（）是指站在客戶立場給予客戶關(guān)心并提供個性化服務(wù)，讓整個服務(wù)過程更富“人情味”。
題型：單項選擇題
平衡計分卡的應(yīng)用應(yīng)該從哪個層級開始，逐級向下宣傳貫徹？（）
題型：單項選擇題
（）模式的預(yù)測值是連續(xù)的。
題型：單項選擇題
以往呼叫中心偏重與以（）為核心構(gòu)建，而忽視客戶的需求。
題型：單項選擇題
服務(wù)水平是衡量客戶滿意程度的指標，即有多少客戶感到滿意。
題型：判斷題