單項(xiàng)選擇題在中級(jí)話務(wù)員電話基本禮儀中,講到答復(fù)客戶查詢結(jié)果時(shí),規(guī)范用語是:“()”。
A.問題解決了我通知您
B.過幾天您再打電話來查
C.業(yè)務(wù)已登記,還沒有結(jié)果
D.您要求的**業(yè)務(wù)已受理,一般情況下大約在**時(shí)間內(nèi)完成
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1.單項(xiàng)選擇題客戶的市場影響力、客戶的信用水平和客戶的忠誠度是選擇客戶的()標(biāo)準(zhǔn)。
A.一般
B.唯一
C.核心
D.重要
2.單項(xiàng)選擇題“最有效、最能滿足客戶需求的企業(yè),才是最后的生存者。”這句話說明()
A.客戶滿意是企業(yè)取得長期成功的必要條件
B.客戶滿意是企業(yè)戰(zhàn)勝競爭對(duì)手的最好手段
C.客戶滿意是實(shí)現(xiàn)客戶忠誠的基礎(chǔ)
D.客戶滿意是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)
3.單項(xiàng)選擇題在于客戶的接觸中,客戶中心的坐席代表是最直接的一線人員,這些坐席代表的基本素質(zhì)、積極性的高低對(duì)客戶的()產(chǎn)生最直接的影響
A.情緒
B.一次解決率
C.滿意度
4.單項(xiàng)選擇題據(jù)2019年5月國家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)公布,2018年就業(yè)人員平均工資數(shù)據(jù)顯示,2018年全國規(guī)模以上企業(yè)就業(yè)人員年平均工資為68380元,比上年增長()
A.10%
B.11%
C.12%
D.13%
5.單項(xiàng)選擇題“不互相推諉,誰受理,誰解決”是指投訴工作的哪一項(xiàng)原則?()
A.理解客戶的原則
B.首問負(fù)責(zé)制
C.尋求雙贏原則
D.客戶至上原則
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