單項(xiàng)選擇題在中級(jí)話務(wù)員電話基本禮儀中,講到答復(fù)客戶查詢結(jié)果時(shí),規(guī)范用語是:“()”。

A.問題解決了我通知您
B.過幾天您再打電話來查
C.業(yè)務(wù)已登記,還沒有結(jié)果
D.您要求的**業(yè)務(wù)已受理,一般情況下大約在**時(shí)間內(nèi)完成


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2.單項(xiàng)選擇題“最有效、最能滿足客戶需求的企業(yè),才是最后的生存者。”這句話說明()

A.客戶滿意是企業(yè)取得長期成功的必要條件
B.客戶滿意是企業(yè)戰(zhàn)勝競爭對(duì)手的最好手段
C.客戶滿意是實(shí)現(xiàn)客戶忠誠的基礎(chǔ)
D.客戶滿意是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)

5.單項(xiàng)選擇題“不互相推諉,誰受理,誰解決”是指投訴工作的哪一項(xiàng)原則?()

A.理解客戶的原則
B.首問負(fù)責(zé)制
C.尋求雙贏原則
D.客戶至上原則

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客戶情緒屬于頑固型的應(yīng)對(duì)辦法是()。

題型:單項(xiàng)選擇題

在五筆字型編碼方案中,四字詞的取碼方法為:組成四字詞的每個(gè)字各取其全碼的最后一碼。

題型:判斷題

在中級(jí)話務(wù)員電話基本禮儀中,講到在聯(lián)絡(luò)客戶之前,對(duì)()應(yīng)當(dāng)提前有所準(zhǔn)備。

題型:單項(xiàng)選擇題

“某公司的產(chǎn)品外觀、色彩非常符合目標(biāo)客戶定位,贏得客戶的喜愛。”從客戶滿意的縱向?qū)用鎭砜?,以上?nèi)容說明該公司的客戶在哪一方面感到滿意?()

題型:單項(xiàng)選擇題

在中級(jí)話務(wù)員客戶挽留中,講到技術(shù)流失型是指客戶轉(zhuǎn)向提供()的競爭者。

題型:單項(xiàng)選擇題

通話中出現(xiàn)口誤或疏漏時(shí)規(guī)范用語以下不正確的是:“()”。

題型:單項(xiàng)選擇題

在五筆字型輸入法中,鍵名漢字“田”的編碼是“LLLL”。

題型:判斷題

在中級(jí)話務(wù)員的職業(yè)生涯規(guī)劃中,講到職業(yè)生涯的一般原則,引用了美國第一銀行制定的()原則可以作為員工發(fā)展職業(yè)生涯的參考。

題型:單項(xiàng)選擇題

在五筆字型的拆分原則中,“能散不連”是指一個(gè)單體結(jié)構(gòu)能按散的關(guān)系拆分就不按連的關(guān)系拆分。

題型:判斷題

在中級(jí)話務(wù)員客戶挽留中,講到()是客服中重要的一環(huán)。

題型:單項(xiàng)選擇題