單項(xiàng)選擇題在于客戶(hù)的接觸中，客戶(hù)中心的坐席代表是最直接的一線(xiàn)人員，這些坐席代表的基本素質(zhì)、積極性的高低對(duì)客戶(hù)的（）產(chǎn)生最直接的影響
A.情緒
B.一次解決率
C.滿(mǎn)意度
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1.單項(xiàng)選擇題據(jù)2019年5月國(guó)家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)公布，2018年就業(yè)人員平均工資數(shù)據(jù)顯示，2018年全國(guó)規(guī)模以上企業(yè)就業(yè)人員年平均工資為68380元，比上年增長(zhǎng)（）
A.10%
B.11%
C.12%
D.13%
2.單項(xiàng)選擇題“不互相推諉，誰(shuí)受理，誰(shuí)解決”是指投訴工作的哪一項(xiàng)原則？（）
A.理解客戶(hù)的原則
B.首問(wèn)負(fù)責(zé)制
C.尋求雙贏(yíng)原則
D.客戶(hù)至上原則
