單項選擇題客戶經理在進行電話銷售之前，應對客戶的個人信息進行一個基本的了解，需要了解的個人信息中不包括哪方面？（）
A.基本資料
B.家庭背景
C.工作背景
D.財務狀況
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1.單項選擇題在電話營銷過程中，當電話需要轉接時，應如何處理（）
A.禮貌請求轉接（運用轉接技巧）
B.了解客戶返回時間或請求回叫
C.約定再次電話訪問時間
D.按照預先準備步驟與客戶溝通
2.單項選擇題在電話營銷過程中，當遇客戶客戶本人接電話，應如何處理（）
A.禮貌請求轉接（運用轉接技巧）
B.了解客戶返回時間或請求回叫
C.約定再次電話訪問時間
D.按照預先準備步驟與客戶溝通
3.單項選擇題以下哪種客戶有難以達成銷售（）
A.見什么都說好的客戶
B.表示拒絕的客戶
C.挑剔的客戶
D.出現(xiàn)顧慮和疑問的客戶
4.單項選擇題以下哪種處理方法屬于有效的客戶異議處理方法（）
A.緩解疏導法，
B.以優(yōu)補劣法
C.創(chuàng)造時間說服法
D.爭辯法
5.單項選擇題關于第二次給客戶致電，對于第一次感興趣但需要考慮的客戶，時間間隔應不多于（）
A.不多于三天
B.不少于一周
C.不少于二周
D.不少于三周
最新試題
電話營銷的技巧有（）
題型：多項選擇題
利用提問可發(fā)掘客戶需求，以下哪個階段可使用開放式問題？（）
題型：單項選擇題
通過特定客戶群的定向營銷可以辦理交銀理財卡的客戶有（）
題型：多項選擇題
讓客戶充分闡述自己的意見、看法及陳述事實，用于了解客戶的期望目標和考慮的因素，客戶不能用“是”或“否”來回答.這種問題是（）
題型：單項選擇題
在營銷過程中，如果客戶經理問：“你是想要免息長還有航空里程積分贈送的信用卡還是不能兌換航空里程積分的？這是（）方法的成交技巧？
題型：單項選擇題
交銀理財客戶的開發(fā)方法包括（）
題型：多項選擇題
第一次拜訪客戶時和客戶交談的時間應控制在（）分鐘？
題型：單項選擇題
虛榮心很強，希望客戶經理始終表示出敬意，希望自己最重要。這種屬于（）類型的客戶？
題型：單項選擇題
對信息的更新要求較高，通過不斷更新資料以求心安，這種客戶屬于（）類型？
題型：單項選擇題
異議處理五步法的順序是（）
題型：單項選擇題