單項選擇題產(chǎn)品能夠提供給消費者的基本效用或益處，屬于產(chǎn)品整體概念的哪個層次（）

A.核心利益層次
B.基本產(chǎn)品層次
C.期望產(chǎn)品層次
D.附加產(chǎn)品層次


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1.單項選擇題企業(yè)給客戶提供的滿意的售后服務(wù)，送貨和質(zhì)量保證是屬于產(chǎn)品整體概念的哪個層次（）

A.核心利益層次
B.基本產(chǎn)品層次
C.期望產(chǎn)品層次
D.附加產(chǎn)品層次

2.多項選擇題FAQ頁面設(shè)計的原則有（）

A.確保FAQ效用
B.易于導(dǎo)航
C.選擇合理布局
D.信息披露要適度

3.多項選擇題網(wǎng)上售后服務(wù)一般有兩類，它們是（）

A.產(chǎn)品論壇服務(wù)
B.網(wǎng)上產(chǎn)品支持和技術(shù)服務(wù)
C.滿足顧客需求的增值服務(wù)
D.物流服務(wù)

4.多項選擇題服務(wù)區(qū)別于有形產(chǎn)品的主要特點有（）

A.不可感知性
B.不可分離性
C.可變性
D.易消失性

5.多項選擇題一般說來，網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)可以劃分為（）

A.網(wǎng)上產(chǎn)品服務(wù)
B.售后服務(wù)
C.網(wǎng)上顧客服務(wù)
D.網(wǎng)上信息服務(wù)

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