提高企業(yè)員工的素質(zhì)不能增加顧客總價(jià)值。

客戶識別有助于企業(yè)獲取新的（）。

汽車公司針對新品召開了發(fā)布會，并邀請客戶參加現(xiàn)場體驗(yàn)和試駕等活動，這一行為屬于（）。

動態(tài)反映客戶滿意狀態(tài)的主要綜合性數(shù)據(jù)包括（）

穩(wěn)定期是客戶關(guān)系發(fā)展的成熟階段，也是最高階段。

優(yōu)質(zhì)客戶指的是客戶本身的“素質(zhì)”好，對企業(yè)（）的客戶。

可以用產(chǎn)品質(zhì)量、款式等打消的客戶異議是（）。

關(guān)系營銷強(qiáng)調(diào)如何獲得顧客，而交易營銷更為強(qiáng)調(diào)如何保持顧客。

客戶滿意包括3個(gè)層次，其中不包括（）。

客戶忠誠能夠給企業(yè)帶來（）等方面的節(jié)約。