說明此案例中事故的性質(zhì)。

因大雪封山，導(dǎo)致玉龍雪山無法正常參觀，導(dǎo)游員的處理程序。

分析事故造成的原因。

簡述游客在向異地轉(zhuǎn)移途中突患重病的處理程序。

簡述游客要求親友隨團(tuán)活動，導(dǎo)游員的處理程序。

導(dǎo)游人員小李應(yīng)該做好哪些工作幫助旅游者完成購物？

導(dǎo)游員小劉帶領(lǐng)團(tuán)隊結(jié)束了一天的游覽，這時游客宋先生提出想要提前結(jié)束行程。經(jīng)過小劉的耐心詢問，才知道宋先生是因為今天沒有滿足他吃烤鴨的要求才有了這個想法。假如你是小劉，你將如何解決這一件事？

請問這是什么事件？

簡述游客丟失財物的處理程序。

簡述導(dǎo)游服務(wù)發(fā)生空接時，地陪的處理程序。