多項選擇題前廳部前臺接待包括（）
A.散客入住接待
B.團(tuán)隊入住接待
C.換房處理
D.續(xù)房處理
E.VIP接待
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1.單項選擇題服務(wù)員帶初次入店的客人進(jìn)房后，主動介紹客房設(shè)備、服務(wù)項目、住客須知等，一般時間掌握在（）左右為宜。
A.2分鐘
B.5分鐘
C.8分鐘
2.單項選擇題服務(wù)員在工作期間，發(fā)現(xiàn)有住客將鑰匙留在房門鑰匙孔上，若客人在房間，應(yīng)該（）。
A.拔下鑰匙，交前臺處理
B.拔下鑰匙，交服務(wù)中心保管
C.敲門提醒客人，將鑰匙放入客房內(nèi)
3.單項選擇題服務(wù)員用中指關(guān)節(jié)有節(jié)奏地輕敲房門三下，如房內(nèi)無人回答，約（）后，再第二次敲門。
A.2秒鐘
B.5秒鐘
C.10秒鐘
4.單項選擇題被客人呼喚入房間的服務(wù)人員，客人讓坐時，應(yīng)表謝意，（）。對客人的吩咐要留心聽清，離開房間時要面對客人輕輕將門關(guān)上。
A.但不宜坐下
B.坐在沙發(fā)上
C.坐在床邊
5.單項選擇題了解客情是正確進(jìn)行接待準(zhǔn)備的依據(jù)，服務(wù)員除了了解賓客的風(fēng)俗習(xí)慣外，還應(yīng)了解（）。
A.抵店事由、抵店時間、職務(wù)級別
B.健康狀況、生活特點、接待標(biāo)準(zhǔn)
C.工作單位、職務(wù)級別、政治面貌
最新試題
當(dāng)住店客人的欠款不斷增加時，服務(wù)員通常應(yīng)采取的措施是（）。
題型：單項選擇題
推銷客房的過程中介紹的重點在于客房價格及其優(yōu)惠政策。
題型：判斷題
（）客人比較在乎房價，希望客房景色優(yōu)美、干凈衛(wèi)生。
題型：填空題
前臺接待員在接待客人時，首先要確定一個客人可接受的價格范圍（根據(jù)客人身份、來訪目的等特點來判斷），在這個范圍內(nèi)，從低到高報價。
題型：判斷題
預(yù)訂確認(rèn)書主要是為了對客人選擇本店表示感謝。
題型：判斷題
西方客人忌“13”數(shù)字的房號，港澳客人忌“4”數(shù)字的房號。
題型：判斷題
當(dāng)客人辦理入住手續(xù)時，房間還在打掃，下列說法更容易接受的是（）。
題型：單項選擇題
離店日期是客人住宿最后一晚的日期。
題型：判斷題
客人離店要求結(jié)賬時，主動迎接客人，表示問候，問清客人姓名、房號，找出客賬，并重復(fù)客人的姓名，以防拿錯，同時收回（）。
題型：填空題
引起客人投訴的常見原因主要有（）和（）兩個方面。
題型：填空題