A.2分鐘
B.5分鐘
C.8分鐘
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A.拔下鑰匙，交前臺(tái)處理
B.拔下鑰匙，交服務(wù)中心保管
C.敲門(mén)提醒客人，將鑰匙放入客房?jī)?nèi)
A.2秒鐘
B.5秒鐘
C.10秒鐘
A.但不宜坐下
B.坐在沙發(fā)上
C.坐在床邊
A.抵店事由、抵店時(shí)間、職務(wù)級(jí)別
B.健康狀況、生活特點(diǎn)、接待標(biāo)準(zhǔn)
C.工作單位、職務(wù)級(jí)別、政治面貌
A.客房服務(wù)中心
B.客房樓層
C.大廳行李寄存處
最新試題
當(dāng)住店客人的欠款不斷增加時(shí)，服務(wù)員通常應(yīng)采取的措施是（）。
引起客人投訴的常見(jiàn)原因主要有（）和（）兩個(gè)方面。
團(tuán)隊(duì)和散客安排在同一樓層。
西方客人忌“13”數(shù)字的房號(hào)，港澳客人忌“4”數(shù)字的房號(hào)。
門(mén)童在接待乘車(chē)抵店的客人時(shí)，應(yīng)面帶笑容，右手為客人打開(kāi)車(chē)門(mén)，躬身客人致意，并用左手擋住車(chē)門(mén)上沿，以免客人碰頭。
接待組員工的工作內(nèi)容包括幫助客人裝卸行李，并請(qǐng)客人請(qǐng)點(diǎn)、檢查有無(wú)物品遺失。
接待組的員工工作內(nèi)容包括幫助客人卸行李。
保證類(lèi)預(yù)訂的特點(diǎn)不包括（）
當(dāng)客人向大堂副理投訴說(shuō)某位員工的服務(wù)態(tài)度差時(shí)，大堂副理應(yīng)如何回應(yīng)更合適？（）
臨時(shí)類(lèi)預(yù)訂一般房間保留至抵店當(dāng)日下午6點(diǎn)。