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單項選擇題服務(wù)員在工作期間，發(fā)現(xiàn)有住客將鑰匙留在房門鑰匙孔上，若客人在房間，應(yīng)該（）。

A.拔下鑰匙，交前臺處理
B.拔下鑰匙，交服務(wù)中心保管
C.敲門提醒客人，將鑰匙放入客房內(nèi)

1.單項選擇題服務(wù)員用中指關(guān)節(jié)有節(jié)奏地輕敲房門三下，如房內(nèi)無人回答，約（）后，再第二次敲門。

A.2秒鐘
B.5秒鐘
C.10秒鐘

2.單項選擇題被客人呼喚入房間的服務(wù)人員，客人讓坐時，應(yīng)表謝意，（）。對客人的吩咐要留心聽清，離開房間時要面對客人輕輕將門關(guān)上。

A.但不宜坐下
B.坐在沙發(fā)上
C.坐在床邊

3.單項選擇題了解客情是正確進(jìn)行接待準(zhǔn)備的依據(jù)，服務(wù)員除了了解賓客的風(fēng)俗習(xí)慣外，還應(yīng)了解（）。

A.抵店事由、抵店時間、職務(wù)級別
B.健康狀況、生活特點(diǎn)、接待標(biāo)準(zhǔn)
C.工作單位、職務(wù)級別、政治面貌

4.單項選擇題在行李寄存服務(wù)中，寄存人與提取人不一的寄存行李服務(wù)應(yīng)由飯店（）辦理。

A.客房服務(wù)中心
B.客房樓層
C.大廳行李寄存處

5.單項選擇題話務(wù)員受理叫醒服務(wù)時，應(yīng)注意叫醒的方式，盡可能使客人感到親切，在叫醒服務(wù)時，應(yīng)（）。

A.禮貌問好，并報出客人叫醒時間
B.詢問客人是否需要訂車
C.詢問客人是否需要送餐到房