A.但不宜坐下
B.坐在沙發(fā)上
C.坐在床邊
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A.抵店事由、抵店時(shí)間、職務(wù)級(jí)別
B.健康狀況、生活特點(diǎn)、接待標(biāo)準(zhǔn)
C.工作單位、職務(wù)級(jí)別、政治面貌
A.客房服務(wù)中心
B.客房樓層
C.大廳行李寄存處
A.禮貌問好，并報(bào)出客人叫醒時(shí)間
B.詢問客人是否需要訂車
C.詢問客人是否需要送餐到房
最新試題
處理客人投訴時(shí)要掌握的兩個(gè)最值是（）和（）。
客人離店要求結(jié)賬時(shí)，主動(dòng)迎接客人，表示問候，問清客人姓名、房號(hào)，找出客賬，并重復(fù)客人的姓名，以防拿錯(cuò)，同時(shí)收回（）。
散客行李工作流程中，客人入店，將客人引至前臺(tái)，幫助客人搬運(yùn)所帶的行李，搬運(yùn)時(shí)必須十分小心，不可損壞行李；貴重物品及（）要讓客人自己拿。
接待組員工的工作內(nèi)容包括幫助客人裝卸行李，并請(qǐng)客人請(qǐng)點(diǎn)、檢查有無物品遺失。
前廳部是客人對(duì)飯店產(chǎn)生“最初印象”和留下“最后印象”的部門。
臨時(shí)類預(yù)訂一般房間保留至抵店當(dāng)日下午6點(diǎn)。
超過退房時(shí)間，應(yīng)加收房費(fèi)，（）點(diǎn)以后結(jié)賬的，則可加收全天房費(fèi)。
電話預(yù)訂最準(zhǔn)確，不容易出錯(cuò)。
保證類預(yù)訂可以用現(xiàn)金、信用卡、合同擔(dān)保。
總機(jī)服務(wù)人員應(yīng)能夠辨別主要管理人員的聲音，接到他們的來電后，總機(jī)服務(wù)人員須給予恰的尊稱。