單項(xiàng)選擇題就直接作用而言，賓客投訴有利于飯店的（）。

A.服務(wù)工作規(guī)范化
B.部門協(xié)調(diào)
C.上、下級(jí)溝通


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1.單項(xiàng)選擇題賓客患突發(fā)性疾病，服務(wù)員要沉著冷靜，在沒(méi)有（）情況下，不可對(duì)客人施與任何治療。

A.飯店領(lǐng)導(dǎo)同意
B.醫(yī)務(wù)人員
C.接待單位同意

2.單項(xiàng)選擇題總臺(tái)在銷售客房時(shí)，重點(diǎn)向客人講解的內(nèi)容應(yīng)該是（）。

A.客房等級(jí)
B.客房?jī)r(jià)格
C.客房種類
D.客房特點(diǎn)