接待組員工的工作內容包括幫助客人裝卸行李，并請客人請點、檢查有無物品遺失。

保證類預訂能保證客人的利益但不能保證飯店的利益。

西方客人忌“13”數(shù)字的房號，港澳客人忌“4”數(shù)字的房號。

為客人提供叫醒服務是客房部的工作內容之一。

接待組的員工工作內容包括幫助客人卸行李。

處理客人投訴時要掌握的兩個最值是（）和（）。

在為客人指示方向的時候，不能用一個手指為客人指示。

當住店客人的欠款不斷增加時，服務員通常應采取的措施是（）。

門童在接待乘車抵店的客人時，應面帶笑容，右手為客人打開車門，躬身客人致意，并用左手擋住車門上沿，以免客人碰頭。

（）客人比較在乎房價，希望客房景色優(yōu)美、干凈衛(wèi)生。