保證類預訂的特點不包括（）

超過退房時間，應加收房費，（）點以后結(jié)賬的，則可加收全天房費。

當客人向大堂副理投訴說某位員工的服務態(tài)度差時，大堂副理應如何回應更合適？（）

（）客人比較在乎房價，希望客房景色優(yōu)美、干凈衛(wèi)生。

保證類預訂能保證客人的利益但不能保證飯店的利益。

女服務在工作中必須穿黑色絲襪，不準戴任何飾物。

（）客人喜歡安靜、光線明亮的客房，最好房內(nèi)有所需的辦公設備。

處理客人投訴時要掌握的兩個最值是（）和（）。

離店日期是客人住宿最后一晚的日期。

辦理入住登記時，下列不屬于有效證件的是（）