電話預訂最準確，不容易出錯。

當住店客人的欠款不斷增加時，服務員通常應采取的措施是（）。

工牌應佩戴在右胸上方；工牌保持直線水平，不能歪斜。

門童在接待乘車抵店的客人時，應面帶笑容，右手為客人打開車門，躬身客人致意，并用左手擋住車門上沿，以免客人碰頭。

在為客人指示方向的時候，不能用一個手指為客人指示。

辦理入住登記時，下列不屬于有效證件的是（）

臨時類預訂一般房間保留至抵店當日下午6點。

客人離店要求結賬時，主動迎接客人，表示問候，問清客人姓名、房號，找出客賬，并重復客人的姓名，以防拿錯，同時收回（）。

團隊和散客安排在同一樓層。

處理客人投訴時要掌握的兩個最值是（）和（）。