引起客人投訴的常見原因主要有（）和（）兩個方面。

辦理入住登記時，下列不屬于有效證件的是（）

電話預(yù)訂最準確，不容易出錯。

在為客人指示方向的時候，不能用一個手指為客人指示。

為客人提供叫醒服務(wù)是客房部的工作內(nèi)容之一。

工牌應(yīng)佩戴在右胸上方；工牌保持直線水平，不能歪斜。

關(guān)于入住登記程序，說法正確的是（）

預(yù)訂確認書主要是為了對客人選擇本店表示感謝。

當客人辦理入住手續(xù)時，房間還在打掃，下列說法更容易接受的是（）。

客人離店要求結(jié)賬時，主動迎接客人，表示問候，問清客人姓名、房號，找出客賬，并重復客人的姓名，以防拿錯，同時收回（）。