預(yù)訂確認(rèn)書主要是為了對(duì)客人選擇本店表示感謝。

保證類預(yù)訂的特點(diǎn)不包括（）

超過退房時(shí)間，應(yīng)加收房費(fèi)，（）點(diǎn)以后結(jié)賬的，則可加收全天房費(fèi)。

當(dāng)客人辦理入住手續(xù)時(shí)，房間還在打掃，下列說法更容易接受的是（）。

離店日期是客人住宿最后一晚的日期。

引起客人投訴的常見原因主要有（）和（）兩個(gè)方面。

散客行李工作流程中，客人入店，將客人引至前臺(tái)，幫助客人搬運(yùn)所帶的行李，搬運(yùn)時(shí)必須十分小心，不可損壞行李；貴重物品及（）要讓客人自己拿。

（）客人比較在乎房?jī)r(jià)，希望客房景色優(yōu)美、干凈衛(wèi)生。

電話預(yù)訂最準(zhǔn)確，不容易出錯(cuò)。

當(dāng)客人向大堂副理投訴說某位員工的服務(wù)態(tài)度差時(shí)，大堂副理應(yīng)如何回應(yīng)更合適？（）