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問答題

【簡答題】為賓客辦理入住手續(xù)時，若賓客不愿多交押金，應如何解釋？

答案： 1）委婉的跟客人說明，多交的押金在客人退房的時候會退還給客人；
2）向客人說明多收的押金方便客人在酒店內(nèi)的其他...

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【簡答題】賓客聲稱自己是酒店的簽約客戶，要求掛賬時，如何處理？

答案： 1）詢問客人相關(guān)的信息，打開電腦查看是否有客人的相關(guān)資料；
2）如卻有此客人的相關(guān)資料，則查看有效簽單人，如客...

【簡答題】接待助理的親戚或朋友來住店時，應注意哪些方面？如何處理？

答案： 1）要按正常的酒店的標準來接待，不能因為是親戚或朋友就給予特殊的關(guān)照或是降低標準；
2）不得利用工作時間跟入住...