超過退房時間，應(yīng)加收房費，（）點以后結(jié)賬的，則可加收全天房費。

預(yù)訂確認(rèn)書主要是為了對客人選擇本店表示感謝。

客人對飯店產(chǎn)品的需求心理包括求尊重心理、求舒適心理、（）和（）心理。

推銷客房的過程中介紹的重點在于客房價格及其優(yōu)惠政策。

（）客人比較在乎房價，希望客房景色優(yōu)美、干凈衛(wèi)生。

關(guān)于入住登記程序，說法正確的是（）

電話預(yù)訂最準(zhǔn)確，不容易出錯。

提供復(fù)印服務(wù)時，如果需要放大或縮小，應(yīng)按比例調(diào)整好尺寸，請客人查看第一張復(fù)印效果，如無問題，即可連續(xù)復(fù)印。

當(dāng)客人向大堂副理投訴說某位員工的服務(wù)態(tài)度差時，大堂副理應(yīng)如何回應(yīng)更合適？（）

為客人提供叫醒服務(wù)是客房部的工作內(nèi)容之一。