保證類預訂的特點不包括（）

離店日期是客人住宿最后一晚的日期。

接待組的員工工作內(nèi)容包括幫助客人卸行李。

超過退房時間，應加收房費，（）點以后結(jié)賬的，則可加收全天房費。

團隊和散客安排在同一樓層。

保證類預訂可以用現(xiàn)金、信用卡、合同擔保。

引起客人投訴的常見原因主要有（）和（）兩個方面。

散客行李工作流程中，客人入店，將客人引至前臺，幫助客人搬運所帶的行李，搬運時必須十分小心，不可損壞行李；貴重物品及（）要讓客人自己拿。

電話預訂最準確，不容易出錯。

女服務(wù)在工作中必須穿黑色絲襪，不準戴任何飾物。