西方客人忌“13”數(shù)字的房號，港澳客人忌“4”數(shù)字的房號。

團隊和散客安排在同一樓層。

當客人辦理入住手續(xù)時，房間還在打掃，下列說法更容易接受的是（）。

飯店無論規(guī)模大小、檔次高低，都必須保證24小時運轉(zhuǎn)的部門是（）

當客人向大堂副理投訴說某位員工的服務(wù)態(tài)度差時，大堂副理應(yīng)如何回應(yīng)更合適？（）

推銷客房的過程中介紹的重點在于客房價格及其優(yōu)惠政策。

散客行李工作流程中，客人入店，將客人引至前臺，幫助客人搬運所帶的行李，搬運時必須十分小心，不可損壞行李；貴重物品及（）要讓客人自己拿。

工牌應(yīng)佩戴在右胸上方；工牌保持直線水平，不能歪斜。

前臺接待員在接待客人時，首先要確定一個客人可接受的價格范圍（根據(jù)客人身份、來訪目的等特點來判斷），在這個范圍內(nèi)，從低到高報價。

接待組的員工工作內(nèi)容包括幫助客人卸行李。