酒店管理層應(yīng)優(yōu)化客戶意見表的設(shè)計(jì)和內(nèi)容，使其既（），也可獲取需要的顧客信息。

客房分配先為（）客人分配。

劉女士人住酒店0825客房，當(dāng)晚10點(diǎn)馬先生自稱是劉女士的丈夫，有急事來找劉女士，而且持身份證、結(jié)婚證證明自己身份。作為前臺(tái)員工你應(yīng)當(dāng)如何答復(fù)？（）

酒店對網(wǎng)絡(luò)分銷渠道的“切客”，主要目的是（）

關(guān)于提高前廳服務(wù)質(zhì)量的途徑表述正確的是（）。