單項選擇題以下是不屬于按投訴方式分類的是（）。
A.電話投訴
B.憤怒型投訴
C.信函投訴
D.現(xiàn)場投訴
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1.單項選擇題關(guān)于客戶投訴，以下說法錯誤的是（）。
A.客戶投訴有電話投訴，信函投訴，現(xiàn)場投訴
B.電話投訴雖然看不清彼此的動作，但不存在投訴處理障礙
C.部分客戶傾向于現(xiàn)場投訴
D.服務人員服務不當會引起投訴
2.單項選擇題《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》的出臺，對于消費者自我保護意識的增強起到了有效的（）作用。
A.暗示
B.提醒
C.促進
D.警示
3.單項選擇題當一種商品或者服務開始由高端市場轉(zhuǎn)向中低端市場時，往往投訴量會（）。
A.消滅
B.弱化
C.減少
D.增加
4.單項選擇題以下屬于企業(yè)管理不善的具體表現(xiàn)的是（）。
A.客戶經(jīng)濟能力不足
B.廣告效果無限夸大
C.人力資源危機
D.廣告內(nèi)容虛假
5.單項選擇題由于服務和溝通不到位引起的客戶投訴是由于產(chǎn)品本身的質(zhì)量或價格問題引起客戶投訴的（）倍。
A.十
B.五
C.六
D.三
最新試題
通常，客戶服務人員只忙著最后客戶服務工作，往往容易忽視對客戶信息的跟蹤。
題型：判斷題
市場競爭調(diào)查的目的是掌握競爭對手情況，使企業(yè)在競爭中處于主動地位。
題型：判斷題
市場=人口+購買能力+市場營銷。
題型：判斷題
患得患失型客戶大都在取舍問題上拿不定主意。因為買了擔心不劃算，不買又怕失去機會。
題型：判斷題
服務人員接待客戶時不得體的行為如下，化妝濃艷，令人反感；只顧著自己聊天，不理睬客戶。
題型：判斷題
在客戶異議處理程序的主要步驟中，第一步是辯論客戶異議。
題型：判斷題
培訓結(jié)束后，客戶服務人員返回本職工作崗位的同時，培訓管理者應發(fā)給客戶服務主管一份通知，請主管人員配合觀察，收集客戶服務人員返回工作崗位后應用所學內(nèi)容情況。
題型：判斷題
企業(yè)戰(zhàn)略具有全局性，未來性，系統(tǒng)性，競爭性與合作性并存。
題型：判斷題
問答法的調(diào)查方法是：表格中提出問題，調(diào)查對象必須按要求回答。
題型：判斷題
年齡不同的人對產(chǎn)品和服務有相同的愛好和需求。
題型：判斷題