A、客戶感知度
B、客戶滿意度
C、客戶期望度
D、客戶評(píng)價(jià)度
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A、卷煙產(chǎn)品
B、緊俏貨源分配
C、卷煙供應(yīng)總量
D、適銷對(duì)路品牌供應(yīng)
A、收集投訴內(nèi)容
B、匯總投訴內(nèi)容
C、分析投訴率變化趨勢(shì)
D、傾聽客戶投訴
A、幾次
B、1次
C、2次
D、3次
A、基礎(chǔ)
B、關(guān)鍵
C、核心
D、重點(diǎn)
A、政策宣傳
B、客戶服務(wù)
C、貨源投放
D、滿意度監(jiān)測(cè)
最新試題
選定所要分析的投訴事件后，通過聽?。ǎ┑确椒?，使得所投訴事件發(fā)生的原委呈現(xiàn)在分析者眼前。
投訴率分析的內(nèi)容包括計(jì)算投訴率和分析投訴率變化趨勢(shì)。（）
投訴分析包括（）。
客戶經(jīng)理走訪時(shí)與客戶談到陳列問題時(shí)，直接說(shuō)出了“哪有你這些亂擺的？”這樣的語(yǔ)言傷害到了零售客戶的自尊而使其覺得整個(gè)服務(wù)過程態(tài)度不熱情，這個(gè)問題產(chǎn)生的根源就是客戶經(jīng)理的（）出了問題。
簡(jiǎn)述煙氣中有害物質(zhì)的類別。
投訴率呈（）趨勢(shì)，表示卷煙企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量大體上是有所改進(jìn)的。
投訴率呈（）趨勢(shì)，表示卷煙企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量逐步惡化。
煙草的經(jīng)濟(jì)功能主要體現(xiàn)在哪些方面？
投訴率分析的內(nèi)容包括計(jì)算投訴率和匯總投訴內(nèi)容。（）
在計(jì)算投訴率時(shí)，如果某個(gè)零售客戶在計(jì)算期間內(nèi)投訴好幾次，計(jì)算投訴的零售客戶數(shù)時(shí)應(yīng)算幾次。（）