服務目標的追蹤分過程控制和過程檢查兩種方式。（）

在企業(yè)內部，各部門的總結報告都需流轉一份到相關監(jiān)測部門留底備份，這是信息收集中的（）。

（）服務監(jiān)測的注意事項包括：圍繞監(jiān)測指標、處理好客戶數量與樣本數量的關系、相關職能部門的支持、抽樣的可行性。

服務監(jiān)測的展開需要緊密地圍繞（），對監(jiān)測的服務項目各項考核應以能反映服務目標為前提，不可漫無邊際地進行監(jiān)測。

服務監(jiān)測的方法有服務目標追蹤法、現場調查、客戶詢問和信息收集四種方法。（）

（）服務監(jiān)測的注意事項包括：圍繞服務目標、處理好服務目標與監(jiān)測指標的關系、相關職能部門的支持、抽樣的可行性。

服務監(jiān)測的注意事項包括：圍繞服務目標、（）、相關職能部門的支持、抽樣的可行性。

面談調查的優(yōu)點是比較靈活，調查問題回收率高，但費用較高，適應于（）內。

服務監(jiān)測的注意事項包括：圍繞服務目標、處理好服務目標與監(jiān)測指標的關系、（）、抽樣的可行性。

在企業(yè)內部，如果要對電話訂貨員的工作進行檢查，可采用（）方法。