（）服務監(jiān)測的注意事項包括：圍繞服務目標、處理好服務目標與監(jiān)測指標的關系、相關職能部門的支持、抽樣的可行性。

信息收集包括工作信息記錄、內部信息傳遞、系統(tǒng)數據調閱、（）。

服務監(jiān)測的注意事項包括：（）。

面談調查的優(yōu)點是比較靈活，調查問題回收率高，但費用較高，適應于（）內。

（）服務監(jiān)測的注意事項包括：圍繞監(jiān)測指標、處理好客戶數量與樣本數量的關系、相關職能部門的支持、抽樣的可行性。

客戶詢問是通過詢問的方式向被調查者了解服務信息的一種方法，具體有：面談調查、（）。

服務監(jiān)測的方法有（）四種方法。

（）服務監(jiān)測的注意事項包括：圍繞監(jiān)測指標、處理好服務目標與監(jiān)測指標的關系、相關職能部門的支持、抽樣的可行性。

網絡調查具有（）等優(yōu)勢，同時沒有人員同零售客戶交流，讓零售客戶更有安全感，有利于零售客戶獨立填寫個人評價。

服務目標的追蹤分過程檢查和結果檢查兩種方式。（）