郵寄調查的缺點是（）。

現(xiàn)場調查的方法有（）。

信息收集中最詳細和最基礎的信息收集方法是電話錄音抽查。（）

（）服務監(jiān)測的注意事項包括：圍繞服務目標、處理好服務目標與監(jiān)測指標的關系、相關職能部門的支持、抽樣的可行性。

服務監(jiān)測的方法有服務目標追蹤法、人員調查、客戶詢問和信息收集四種方法。（）

服務監(jiān)測的注意事項包括：（）。

信息收集包括（）、內部信息傳遞、系統(tǒng)數(shù)據(jù)調閱、電話錄音抽查。

信息收集包括工作信息記錄、內部信息傳遞、（）、電話錄音抽查。

網(wǎng)絡調查具有（）等優(yōu)勢，同時沒有人員同零售客戶交流，讓零售客戶更有安全感，有利于零售客戶獨立填寫個人評價。

留置調查的缺點是（）高。