飯店為方便客人購買物品，通常在一樓設有商場。

前廳部員工應始終注意保持環(huán)境安靜，不可大聲喧嘩、哼唱歌曲、聚眾開玩笑等。

禮賓處通常由主管、領班、（）組成。

飯店總臺在緊急情況之下可以充當臨時指揮中心。

下列屬于飯店內(nèi)部管理信息的有（）。

前廳部不需要為客人提供飯店內(nèi)外有關活動的信息。

總機主管一般負責管理（）。

飯店總臺一般位于一樓大堂，位置不需太過顯眼。

大堂光線只配以多層次的燈光，以確保良好的光照效果。

飯店規(guī)模越大，接待人數(shù)和服務項目越多，則總臺面積應越大。