A、面對同樣質量的服務，客戶抱有不同的期望，滿意度就不一樣
B、理想期望是指客戶希望得到的服務質量，服務質量趨于它，客戶滿意度就越高
C、可接受期望是一種較高的期望
D、容忍區(qū)域擴大，意味著客戶期望相應降低了
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根據(jù)Jukk Ojasalo對客戶期望動態(tài)性的研究，客戶期望可以分為（）
A、清晰期望
B、顯性期望
C、隱性期望
D、模糊期望
A、了解客戶需求的總量，各類需求的數(shù)量
B、識別客戶的關鍵需求
C、關注滿足程度最低的需求
D、客戶需要的品牌
A、客戶的月銷量
B、明確客戶需求類別
C、了解客戶需求的結構
D、客戶需求與企業(yè)需求相結合
A、利用動銷臺賬獲取零售客戶需求信息
B、公司內部的報表
C、通過零售客戶提報的形式獲取需求
D、開展零售客戶調查
A、客戶需求從表面上看來，是對卷煙產品的需求
B、貨源需求是利潤需求的基礎和保證
C、零售客戶經營卷煙的本質要求是服務顧客
D、卷煙零售客戶經營的主體的產品
最新試題
以下原則中，（）不屬于環(huán)境保護堅持的基本原則。
消費者有權就產品質量問題，向產品生產者、銷售者查詢。（）
產品質量應當檢驗合格，特殊情況下“處理品”可以代表合格產品銷售。（）
承擔產品質量責任的主體是（）
對零售客戶而言，通過“供應商庫存管理”減少了其經營風險和管理成本，實現(xiàn)了效益最大化；但是對供應商而言增加了庫存成本，對供應商而言并沒有益處。
以下對網上訂貨描述不正確的有（）。
開通網上訂貨后客戶可以更直觀、詳細地了解卷煙品牌產地、價格等信息，還可自主靈活選擇所需品牌。
消費者享有自主選擇商品和服務的權利。（）
對于易產生粉塵、蒸汽、腐蝕性氣體的庫房，應當使用密閉的防護措施。（）
對產品質量監(jiān)督檢查中發(fā)現(xiàn)的不合格產品，由質量技術監(jiān)督部門責令改正，并直接予以公告。（）