多項選擇題設立客房服務中心這種模式可以減少人員編制，降低勞動力成本支出，但不利于（）。
A.提高服務效率
B.突出人情味的服務
C.對客房服務進行集中統(tǒng)一調控
D.安全管理
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1.多項選擇題解決客人投訴的方法是（）。
A.讓客人“降溫”
B.使用“替代”方法
C.果斷地解決問題
D.不予理睬
2.多項選擇題（）屬于客房服務員的崗位職責。
A.負責客房及樓層公共區(qū)域的清潔保養(yǎng)
B.對客服務工作
C.做好部門設備，用品的控制工作
D.做好貴賓的接待計劃及房間檢查
