單項選擇題飯店結賬員為急躁型旅游者結賬時，應當盡可能更（），以滿足他們性急的特點。

A.熱情
B.迅速
C.認真
D.積極


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1.單項選擇題服務員通過觀察客人（）的變化，可以了解客人的情緒狀態(tài)。

A.面部表情
B.手勢
C.衣冠服飾
D.生活習慣