多項選擇題解決客人投訴的方法是（）。
A.讓客人“降溫”
B.使用“替代”方法
C.果斷地解決問題
D.不予理睬
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1.多項選擇題（）屬于客房服務(wù)員的崗位職責(zé)。
A.負(fù)責(zé)客房及樓層公共區(qū)域的清潔保養(yǎng)
B.對客服務(wù)工作
C.做好部門設(shè)備，用品的控制工作
D.做好貴賓的接待計劃及房間檢查
2.多項選擇題（）不屬于樓層服務(wù)臺的工作內(nèi)容。
A.清掃客房并保證其衛(wèi)生質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
B.負(fù)責(zé)整理工作間及準(zhǔn)備物品
C.控制部門費用
D.負(fù)責(zé)客房和樓面的安寧
