單項選擇題預(yù)訂員要熟悉酒店全部客房等級、類型、設(shè)備、價格標準及每天的（）。
A.來電情況
B.預(yù)訂名單
C.租用情況
D.信函
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1.單項選擇題預(yù)訂部要有預(yù)訂單、預(yù)訂報表、（）等各種預(yù)訂資料。
A.住宿單
B.電話單
C.電子郵件
D.來往函電
2.單項選擇題各種設(shè)備擺放整齊，運轉(zhuǎn)自如，完好率趨于（），無人為損壞和故障發(fā)生。
A.80%
B.90%
C.100%
D.95%
3.單項選擇題預(yù)定視內(nèi)（），配備預(yù)訂前廳、操作臺、預(yù)訂電話、聯(lián)網(wǎng)計算機。
A.整潔、美觀
B.寬敞、明亮
C.整齊、有序
D.設(shè)備無損
4.單項選擇題會議開始前服務(wù)員要站立門口恭候客人，客人到來時要（），并逐一為客人提供所需飲品。
A.引領(lǐng)客人到會議室就坐
B.引領(lǐng)客人參觀會議室
C.讓客人隨意就坐
D.讓客人前排就座
5.單項選擇題為做好會議的準備工作，主管或領(lǐng)班要親臨現(xiàn)場指揮和督導員工按要求布置會場。其督導工作宜在會議前（）進行，一旦發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時糾正。
A.20分鐘
B.40分鐘
C.一小時
D.二小時
最新試題
（）客人喜歡安靜、光線明亮的客房，最好房內(nèi)有所需的辦公設(shè)備。
題型：填空題
接待組員工的工作內(nèi)容包括幫助客人裝卸行李，并請客人請點、檢查有無物品遺失。
題型：判斷題
保證類預(yù)訂可以用現(xiàn)金、信用卡、合同擔保。
題型：判斷題
客人對飯店產(chǎn)品的需求心理包括求尊重心理、求舒適心理、（）和（）心理。
題型：填空題
總機服務(wù)人員應(yīng)能夠辨別主要管理人員的聲音，接到他們的來電后，總機服務(wù)人員須給予恰的尊稱。
題型：判斷題
辦理入住登記時，下列不屬于有效證件的是（）
題型：單項選擇題
超過退房時間，應(yīng)加收房費，（）點以后結(jié)賬的，則可加收全天房費。
題型：填空題
保證類預(yù)訂的特點不包括（）
題型：單項選擇題
當客人辦理入住手續(xù)時，房間還在打掃，下列說法更容易接受的是（）。
題型：單項選擇題
門童在接待乘車抵店的客人時，應(yīng)面帶笑容，右手為客人打開車門，躬身客人致意，并用左手擋住車門上沿，以免客人碰頭。
題型：判斷題