單項(xiàng)選擇題為安全起見，飯店內(nèi)應(yīng)禁止客人攜帶（）物品進(jìn)入飯店及客房。
A.易燃
B.行李
C.貴重
D.隨身
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1.單項(xiàng)選擇題客房專用鑰匙供客人使用，一般在客人入住酒店時(shí)，由（）發(fā)放給客人。
A.收款員
B.接待人員
C.前臺(tái)
D.客房人員
2.單項(xiàng)選擇題客房服務(wù)員工作時(shí)，必須將工作鑰匙（）。
A.放在工作車上
B.放在房間內(nèi)
C.隨身攜帶
D.放在任何處都可以
3.單項(xiàng)選擇題當(dāng)客房服務(wù)員清掃房間用鑰匙開門時(shí)，應(yīng)做到（）。
A.把房間全部打開
B.把無人的房間全部打開
C.隨便開幾間
D.清掃一間開一間
4.單項(xiàng)選擇題客房部員工因工作需要使用工作鑰匙，必須履行（）。
A.獎(jiǎng)懲制度
B.簽領(lǐng)手續(xù)
C.交接班制度
D.結(jié)帳手續(xù)
5.單項(xiàng)選擇題保險(xiǎn)箱的鑰匙由（）和客人同時(shí)保管。一般只有兩把鑰匙同時(shí)使用時(shí)，才能打開和鎖上保險(xiǎn)箱。
A.客房人員
B.接待人員
C.前臺(tái)
D.收銀員
最新試題
當(dāng)客人向大堂副理投訴說某位員工的服務(wù)態(tài)度差時(shí)，大堂副理應(yīng)如何回應(yīng)更合適？（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
西方客人忌“13”數(shù)字的房號(hào)，港澳客人忌“4”數(shù)字的房號(hào)。
題型：判斷題
團(tuán)隊(duì)和散客安排在同一樓層。
題型：判斷題
引起客人投訴的常見原因主要有（）和（）兩個(gè)方面。
題型：填空題
離店日期是客人住宿最后一晚的日期。
題型：判斷題
前廳部員工接待過程中要注意三輕，即“（）、（）、（）”，提高工作效率，縮短客人等候的時(shí)間，為客人營(yíng)造一個(gè)舒適的飯店環(huán)境。
題型：填空題
當(dāng)住店客人的欠款不斷增加時(shí)，服務(wù)員通常應(yīng)采取的措施是（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
工牌應(yīng)佩戴在右胸上方；工牌保持直線水平，不能歪斜。
題型：判斷題
當(dāng)客人辦理入住手續(xù)時(shí)，房間還在打掃，下列說法更容易接受的是（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
客人對(duì)飯店產(chǎn)品的需求心理包括求尊重心理、求舒適心理、（）和（）心理。
題型：填空題