A.收款員
B.接待人員
C.前臺(tái)
D.客房人員
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A.放在工作車上
B.放在房間內(nèi)
C.隨身攜帶
D.放在任何處都可以
A.把房間全部打開
B.把無人的房間全部打開
C.隨便開幾間
D.清掃一間開一間
A.獎(jiǎng)懲制度
B.簽領(lǐng)手續(xù)
C.交接班制度
D.結(jié)帳手續(xù)
A.客房人員
B.接待人員
C.前臺(tái)
D.收銀員
A.服務(wù)員
B.客人
C.客房主管
D.任何人
最新試題
飯店無論規(guī)模大小、檔次高低，都必須保證24小時(shí)運(yùn)轉(zhuǎn)的部門是（）
引起客人投訴的常見原因主要有（）和（）兩個(gè)方面。
當(dāng)住店客人的欠款不斷增加時(shí)，服務(wù)員通常應(yīng)采取的措施是（）。
處理客人投訴時(shí)要掌握的兩個(gè)最值是（）和（）。
提供復(fù)印服務(wù)時(shí)，如果需要放大或縮小，應(yīng)按比例調(diào)整好尺寸，請(qǐng)客人查看第一張復(fù)印效果，如無問題，即可連續(xù)復(fù)印。
超過退房時(shí)間，應(yīng)加收房費(fèi)，（）點(diǎn)以后結(jié)賬的，則可加收全天房費(fèi)。
辦理入住登記時(shí)，下列不屬于有效證件的是（）
在為客人指示方向的時(shí)候，不能用一個(gè)手指為客人指示。
前廳部是客人對(duì)飯店產(chǎn)生“最初印象”和留下“最后印象”的部門。
前臺(tái)接待員在接待客人時(shí)，首先要確定一個(gè)客人可接受的價(jià)格范圍（根據(jù)客人身份、來訪目的等特點(diǎn)來判斷），在這個(gè)范圍內(nèi)，從低到高報(bào)價(jià)。