單項(xiàng)選擇題保險(xiǎn)箱的鑰匙由（）和客人同時(shí)保管。一般只有兩把鑰匙同時(shí)使用時(shí)，才能打開(kāi)和鎖上保險(xiǎn)箱。
A.客房人員
B.接待人員
C.前臺(tái)
D.收銀員
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1.單項(xiàng)選擇題當(dāng)客房保險(xiǎn)柜的保管者不在場(chǎng)時(shí)，（）不得打開(kāi)保險(xiǎn)柜。
A.服務(wù)員
B.客人
C.客房主管
D.任何人
2.單項(xiàng)選擇題當(dāng)住宿的客人需要使用保險(xiǎn)柜時(shí)，要求客人必須在使用卡上簽上自己的（）。
A.愛(ài)好
B.身高
C.姓名
D.體重
3.單項(xiàng)選擇題飯店保險(xiǎn)柜的數(shù)量一般是100個(gè)客房配備（）個(gè)，每個(gè)保險(xiǎn)柜有兩把鑰匙。
A.1-2
B.3-4
C.4-5
D.6-10
4.單項(xiàng)選擇題員工的手勢(shì)要求規(guī)范適度。在向賓客指示方向時(shí)，要將手臂自然前伸，上身（），以示尊重，手指并攏掌心向陽(yáng)花，指向目標(biāo)。
A.稍后傾
B.稍前傾
C.正直
D.保持端正
5.單項(xiàng)選擇題在（）身體在不得東倒西歪，前后傾靠，不得伸懶腰、駝背、聳肩。
A.服務(wù)區(qū)域內(nèi)
B.與管人談話中
C.接待客人時(shí)
D.入住登記時(shí)
最新試題
前臺(tái)接待員在接待客人時(shí)，首先要確定一個(gè)客人可接受的價(jià)格范圍（根據(jù)客人身份、來(lái)訪目的等特點(diǎn)來(lái)判斷），在這個(gè)范圍內(nèi)，從低到高報(bào)價(jià)。
題型：判斷題
引起客人投訴的常見(jiàn)原因主要有（）和（）兩個(gè)方面。
題型：填空題
在為客人指示方向的時(shí)候，不能用一個(gè)手指為客人指示。
題型：判斷題
前廳部員工接待過(guò)程中要注意三輕，即“（）、（）、（）”，提高工作效率，縮短客人等候的時(shí)間，為客人營(yíng)造一個(gè)舒適的飯店環(huán)境。
題型：填空題
當(dāng)住店客人的欠款不斷增加時(shí)，服務(wù)員通常應(yīng)采取的措施是（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
西方客人忌“13”數(shù)字的房號(hào)，港澳客人忌“4”數(shù)字的房號(hào)。
題型：判斷題
團(tuán)隊(duì)和散客安排在同一樓層。
題型：判斷題
當(dāng)客人向大堂副理投訴說(shuō)某位員工的服務(wù)態(tài)度差時(shí)，大堂副理應(yīng)如何回應(yīng)更合適？（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
辦理入住登記時(shí)，下列不屬于有效證件的是（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
保證類預(yù)訂能保證客人的利益但不能保證飯店的利益。
題型：判斷題