單項選擇題當客房保險柜的保管者不在場時，（）不得打開保險柜。
A.服務(wù)員
B.客人
C.客房主管
D.任何人
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1.單項選擇題當住宿的客人需要使用保險柜時，要求客人必須在使用卡上簽上自己的（）。
A.愛好
B.身高
C.姓名
D.體重
2.單項選擇題飯店保險柜的數(shù)量一般是100個客房配備（）個，每個保險柜有兩把鑰匙。
A.1-2
B.3-4
C.4-5
D.6-10
3.單項選擇題員工的手勢要求規(guī)范適度。在向賓客指示方向時，要將手臂自然前伸，上身（），以示尊重，手指并攏掌心向陽花，指向目標。
A.稍后傾
B.稍前傾
C.正直
D.保持端正
4.單項選擇題在（）身體在不得東倒西歪，前后傾靠，不得伸懶腰、駝背、聳肩。
A.服務(wù)區(qū)域內(nèi)
B.與管人談話中
C.接待客人時
D.入住登記時
5.單項選擇題服務(wù)員的坐姿要端正，腰部挺起，胸前挺，雙肩平正放松，坐時應(yīng)坐椅子的（）處。
A.三分之一
B.三分之二
C.二分之一
D.四分之三
最新試題
（）客人比較在乎房價，希望客房景色優(yōu)美、干凈衛(wèi)生。
題型：填空題
當客人辦理入住手續(xù)時，房間還在打掃，下列說法更容易接受的是（）。
題型：單項選擇題
當住店客人的欠款不斷增加時，服務(wù)員通常應(yīng)采取的措施是（）。
題型：單項選擇題
推銷客房的過程中介紹的重點在于客房價格及其優(yōu)惠政策。
題型：判斷題
前臺接待員在接待客人時，首先要確定一個客人可接受的價格范圍（根據(jù)客人身份、來訪目的等特點來判斷），在這個范圍內(nèi)，從低到高報價。
題型：判斷題
（）客人喜歡安靜、光線明亮的客房，最好房內(nèi)有所需的辦公設(shè)備。
題型：填空題
預(yù)訂確認書主要是為了對客人選擇本店表示感謝。
題型：判斷題
引起客人投訴的常見原因主要有（）和（）兩個方面。
題型：填空題
門童在接待乘車抵店的客人時，應(yīng)面帶笑容，右手為客人打開車門，躬身客人致意，并用左手擋住車門上沿，以免客人碰頭。
題型：判斷題
前廳部員工接待過程中要注意三輕，即“（）、（）、（）”，提高工作效率，縮短客人等候的時間，為客人營造一個舒適的飯店環(huán)境。
題型：填空題