單項(xiàng)選擇題員工的手勢要求規(guī)范適度。在向賓客指示方向時(shí)，要將手臂自然前伸，上身（），以示尊重，手指并攏掌心向陽花，指向目標(biāo)。
A.稍后傾
B.稍前傾
C.正直
D.保持端正
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1.單項(xiàng)選擇題在（）身體在不得東倒西歪，前后傾靠，不得伸懶腰、駝背、聳肩。
A.服務(wù)區(qū)域內(nèi)
B.與管人談話中
C.接待客人時(shí)
D.入住登記時(shí)
2.單項(xiàng)選擇題服務(wù)員的坐姿要端正，腰部挺起，胸前挺，雙肩平正放松，坐時(shí)應(yīng)坐椅子的（）處。
A.三分之一
B.三分之二
C.二分之一
D.四分之三
3.單項(xiàng)選擇題前廳部員工以站立姿勢服務(wù)。夜班員工（）鐘方可以坐下，但若客人前來，當(dāng)即起立。
A.一點(diǎn)
B.兩點(diǎn)
C.三點(diǎn)
D.四點(diǎn)
4.單項(xiàng)選擇題如遇客人心情不佳，言語過激，也不應(yīng)該流露不悅的神色，要以“（）”準(zhǔn)則對待客人。
A.顧客是上帝
B.客人永遠(yuǎn)是對的
C.得理也讓人
D.顧客至上
5.單項(xiàng)選擇題與客人談話時(shí)要準(zhǔn)確簡潔、清楚、表達(dá)明白。說話時(shí)要注意（），講求順序，不要喋喋不休。
A.輕重緩急
B.語速適中
C.講普通話
D.談話內(nèi)容
最新試題
在為客人指示方向的時(shí)候，不能用一個(gè)手指為客人指示。
題型：判斷題
辦理入住登記時(shí)，下列不屬于有效證件的是（）
題型：單項(xiàng)選擇題
推銷客房的過程中介紹的重點(diǎn)在于客房價(jià)格及其優(yōu)惠政策。
題型：判斷題
前廳部員工接待過程中要注意三輕，即“（）、（）、（）”，提高工作效率，縮短客人等候的時(shí)間，為客人營造一個(gè)舒適的飯店環(huán)境。
題型：填空題
接待組的員工工作內(nèi)容包括幫助客人卸行李。
題型：判斷題
引起客人投訴的常見原因主要有（）和（）兩個(gè)方面。
題型：填空題
客人離店要求結(jié)賬時(shí)，主動迎接客人，表示問候，問清客人姓名、房號，找出客賬，并重復(fù)客人的姓名，以防拿錯(cuò)，同時(shí)收回（）。
題型：填空題
保證類預(yù)訂的特點(diǎn)不包括（）
題型：單項(xiàng)選擇題
當(dāng)客人辦理入住手續(xù)時(shí)，房間還在打掃，下列說法更容易接受的是（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
門童在接待乘車抵店的客人時(shí)，應(yīng)面帶笑容，右手為客人打開車門，躬身客人致意，并用左手擋住車門上沿，以免客人碰頭。
題型：判斷題