對一個公司的產(chǎn)品滿意的顧客，通常（）。

試述關(guān)系營銷的本質(zhì)特征及實(shí)施。

以消費(fèi)者為核心重視企業(yè)行為和市場行為，綜合協(xié)調(diào)地使用各種形式的傳播方式，以統(tǒng)一的目標(biāo)和統(tǒng)一的傳播形象、傳播一致的產(chǎn)品信息，實(shí)現(xiàn)與消費(fèi)者的雙向溝通，迅速樹立產(chǎn)品品牌在消費(fèi)者心目中的地位，建立產(chǎn)品與消費(fèi)者長期密切的關(guān)系，更有效地達(dá)到廣告?zhèn)鞑ズ彤a(chǎn)品行銷的目的，這被稱為（）。

整合營銷中的4C觀念的內(nèi)涵是什么？

什么是服務(wù)？它有哪些特征？它可作如何分類？

整合營銷中的“4C”指的是（）。

試述整合營銷中的4C觀念及其對企業(yè)營銷活動的啟示。

企業(yè)要把重視顧客放在第一位，強(qiáng)調(diào)創(chuàng)造顧客比開發(fā)產(chǎn)品更重要，滿足消費(fèi)者的需求和欲望比產(chǎn)品功能更重要，這是4C觀念中的（）觀念。

關(guān)系管理機(jī)構(gòu)的主要作用是 （）。

關(guān)系營銷的主要關(guān)系有哪些？