企業(yè)要把重視顧客放在第一位，強(qiáng)調(diào)創(chuàng)造顧客比開(kāi)發(fā)產(chǎn)品更重要，滿足消費(fèi)者的需求和欲望比產(chǎn)品功能更重要，這是4C觀念中的（）觀念。

試述關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的本質(zhì)特征及實(shí)施。

（）要求建立專(zhuān)門(mén)的部門(mén)，用以追蹤各利益相關(guān)者的態(tài)度。

什么是服務(wù)？它有哪些特征？它可作如何分類(lèi)？

試述整合營(yíng)銷(xiāo)中的4C觀念及其對(duì)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的啟示。

建立營(yíng)銷(xiāo)道德最根本的是確立并實(shí)施（）。

關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)將建立與發(fā)展同所有利益相關(guān)者之間的關(guān)系作為企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的（）

關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的主要關(guān)系有哪些？

以消費(fèi)者為核心重視企業(yè)行為和市場(chǎng)行為，綜合協(xié)調(diào)地使用各種形式的傳播方式，以統(tǒng)一的目標(biāo)和統(tǒng)一的傳播形象、傳播一致的產(chǎn)品信息，實(shí)現(xiàn)與消費(fèi)者的雙向溝通，迅速樹(shù)立產(chǎn)品品牌在消費(fèi)者心目中的地位，建立產(chǎn)品與消費(fèi)者長(zhǎng)期密切的關(guān)系，更有效地達(dá)到廣告?zhèn)鞑ズ彤a(chǎn)品行銷(xiāo)的目的，這被稱(chēng)為（）。

企業(yè)在營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中，謀求消費(fèi)者利益、企業(yè)利益與環(huán)境利益的協(xié)調(diào)，被稱(chēng)為（）