著重強(qiáng)調(diào)“顧客就是上帝”，主要目標(biāo)是企業(yè)外部公眾，這種理念識(shí)別定位方法叫做（）。

某剃須刀公司在剃須刀產(chǎn)品系列的基礎(chǔ)上，又開發(fā)了電吹風(fēng)、香水等產(chǎn)品系列，這是從（）上來(lái)擴(kuò)大產(chǎn)品組合。

服務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷的要素主要是什么?

服務(wù)質(zhì)量差距分析模式表明，提供的服務(wù)可能存在哪幾個(gè)方面的差距?

公共關(guān)系是一種（）的促銷方式。

人員推銷是為了幫助和（）購(gòu)買某項(xiàng)服務(wù)而進(jìn)行的人與人之間的交往過(guò)程。

以下哪種方式不屬于BI的外部推廣方式？（）

改進(jìn)營(yíng)銷組合是產(chǎn)品在（）的主要營(yíng)銷策略。

為增強(qiáng)促銷效果，盡量使用（）作提示。

試述企業(yè)如何化解顧客對(duì)質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)的顧慮。