單項選擇題由于服務是無形的，（）是對服務水平和服務質(zhì)量的可見性展示。
A．服務本身
B．價格
C．分銷商
D．促銷
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1.單項選擇題藍圖技巧也稱為服務過程分析，主要是借助（）分析服務傳遞過程的各個方面。
A．服務作業(yè)流程圖
B．服務公約
C．計算機
D．網(wǎng)絡圖
2.單項選擇題將產(chǎn)品、服務和市場營銷過程同競爭對手尤其是最具有優(yōu)勢的競爭對手進行對比，在比較、檢驗和學習的過程中逐步提高自身的服務質(zhì)量，這被叫做（）。
A．全面質(zhì)量管理
B．藍圖技巧
C．質(zhì)量體系
D．標準跟進
3.單項選擇題服務的（）特征表明，顧客只有而且必須加入到服務的生產(chǎn)過程中，才能享受到服務。
A．無形性
B．異質(zhì)性
C．同步性
D．易逝性
4.單項選擇題同是教授的兩位教師，在同一學期均講授數(shù)學課，但兩個班的學生反應卻大相徑庭，這是由于服務的（）特點引起的。
A．無形性
B．同等性
C．異質(zhì)性
D．易逝性
5.單項選擇題服務是一種無形產(chǎn)品，它向顧客提供的是產(chǎn)品的（），并不涉及所有權(quán)的轉(zhuǎn)移。
A．管理權(quán)
B．保護權(quán)
C．所有權(quán)
D．使用扛
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服務具有無形性、同步性、異質(zhì)性及（）的特征。
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