單項選擇題藍圖技巧也稱為服務過程分析,主要是借助()分析服務傳遞過程的各個方面。
A.服務作業(yè)流程圖
B.服務公約
C.計算機
D.網絡圖
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1.單項選擇題將產品、服務和市場營銷過程同競爭對手尤其是最具有優(yōu)勢的競爭對手進行對比,在比較、檢驗和學習的過程中逐步提高自身的服務質量,這被叫做()。
A.全面質量管理
B.藍圖技巧
C.質量體系
D.標準跟進
2.單項選擇題服務的()特征表明,顧客只有而且必須加入到服務的生產過程中,才能享受到服務。
A.無形性
B.異質性
C.同步性
D.易逝性
3.單項選擇題同是教授的兩位教師,在同一學期均講授數學課,但兩個班的學生反應卻大相徑庭,這是由于服務的()特點引起的。
A.無形性
B.同等性
C.異質性
D.易逝性
4.單項選擇題服務是一種無形產品,它向顧客提供的是產品的(),并不涉及所有權的轉移。
A.管理權
B.保護權
C.所有權
D.使用扛
5.單項選擇題服務是一方向另一方提供的基本上是(),并且不導致任何所有權的產生。
A.有形產品
B.無形的任何活動或利益
C.物質產品
D.實體產品
最新試題
某手表公司在70年代后期在原有中檔手表系列的基礎上先推出了“脈沖星”牌系列低價表,同時又推出了售價高達5000美元的超薄型手表,這種產品線的延伸策略被稱作()。
題型:單項選擇題
服務具有無形性、同步性、異質性及()的特征。
題型:填空題
調查人員到現場直接記錄被調查者的行為,從而獲得有關市場信息的一種調查方法是()。
題型:單項選擇題
最適合用于較標準化性質、有大量的持續(xù)性需求的服務業(yè)是()
題型:單項選擇題
服務企業(yè)如何來實現信息的溝通?
題型:問答題
同一層次的多個企業(yè)為了爭奪同一目標市場而發(fā)生的沖突,這種沖突稱為()。
題型:單項選擇題
某家電企業(yè)推出了一款新手機,在該款手機上市初期價格定得高,以便在較短時間獲得較大利潤,這種新產品定價策略稱為()。
題型:單項選擇題
自然淘汰是產品在()的主要營銷策略。
題型:單項選擇題
人員推銷是為了幫助和()購買某項服務而進行的人與人之間的交往過程。
題型:填空題
試述服務定價的特點及定價的方法
題型:問答題