多項(xiàng)選擇題客服中心的質(zhì)檢方式有（）

A.錄音監(jiān)聽
B.實(shí)時(shí)監(jiān)聽
C.班組討論
D.同屏監(jiān)聽
E.現(xiàn)場輔導(dǎo)


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1.多項(xiàng)選擇題客服中心應(yīng)急預(yù)案應(yīng)包含的突發(fā)事件是（）

A.系統(tǒng)故障
B.火災(zāi)
C.地震
D.用戶投訴
E.電力中斷

2.多項(xiàng)選擇題知識(shí)庫管理包括（）

A.信息收集
B.信息發(fā)布
C.信息查詢
D.信息反饋
E.信息核實(shí)

3.多項(xiàng)選擇題客服中心現(xiàn)場資源管理員應(yīng)持續(xù)監(jiān)控現(xiàn)場運(yùn)營狀態(tài)，及時(shí)了解哪些情況（）

A.服務(wù)水平
B.近3個(gè)月小時(shí)話務(wù)量
C.業(yè)務(wù)量變化趨勢
D.等待人數(shù)及變化趨勢
E.工作時(shí)間利用率

4.多項(xiàng)選擇題以下哪幾項(xiàng)是客服中心運(yùn)營的日常管理制度（）

A.交接班、班前班后會(huì)議
B.工號(hào)管理制度
C.信息保密制度
D.考勤制度
E.系統(tǒng)操作制度

5.多項(xiàng)選擇題客服中心的員工考核主要從哪些方面進(jìn)行（）

A.服務(wù)質(zhì)量
B.處理重要客戶的數(shù)量
C.業(yè)務(wù)技能
D.勞動(dòng)紀(jì)律
E.工作質(zhì)量