A.服務(wù)水平
B.近3個(gè)月小時(shí)話務(wù)量
C.業(yè)務(wù)量變化趨勢(shì)
D.等待人數(shù)及變化趨勢(shì)
E.工作時(shí)間利用率
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A.交接班、班前班后會(huì)議
B.工號(hào)管理制度
C.信息保密制度
D.考勤制度
E.系統(tǒng)操作制度
A.服務(wù)質(zhì)量
B.處理重要客戶的數(shù)量
C.業(yè)務(wù)技能
D.勞動(dòng)紀(jì)律
E.工作質(zhì)量
A.通過客服熱線IVR流程自助服務(wù)方式實(shí)現(xiàn)
B.請(qǐng)客服代表幫助修改
C.通過網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳修改
D.密碼修改應(yīng)在驗(yàn)證當(dāng)前密碼成功后再進(jìn)行修改
E.新密碼需要客戶連續(xù)錄入兩次，兩次密碼一致，密碼修改成功
A.回復(fù)
B.回訪、調(diào)查
C.維系挽留
D.親情關(guān)懷
E.催繳費(fèi)
A.通話詳單
B.短信詳單
C.增值詳單
D.數(shù)據(jù)詳單
E.繳費(fèi)詳單
最新試題
綁定智慧沃家APP后，用戶也可追劇看影視大片。（）
一個(gè)智慧沃家APP賬號(hào)只能綁定一個(gè)智能網(wǎng)關(guān)。（）
智慧沃家APP“智生活”模塊中智能設(shè)備的品牌型號(hào)是會(huì)跟著中國(guó)聯(lián)通智慧家庭業(yè)務(wù)的調(diào)整而發(fā)生變化的。（）
智慧沃家APP是中國(guó)聯(lián)通智慧家庭業(yè)務(wù)的控制中樞與統(tǒng)一入口。（）
用戶可以通過登錄智慧沃家APP查找自己喜歡的視頻進(jìn)行在線觀看。（）
智慧到家APP可以對(duì)路由器實(shí)現(xiàn)各種控制功能。（）
在使用智慧到家APP組網(wǎng)實(shí)測(cè)功能時(shí)，為了確保組往前后測(cè)量數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，智慧家庭工程師應(yīng)確保前后兩次測(cè)量位置不同，豐富數(shù)據(jù)。（）
“小度在家”智能音響通過智慧沃家APP即可激活。（）
使用組網(wǎng)工具測(cè)試時(shí)需要連接被評(píng)測(cè)wifi。（）
智慧家庭工程師在使用智慧到家APP組網(wǎng)實(shí)測(cè)功能時(shí)候，若系統(tǒng)中查詢不到用戶所在小區(qū)的戶型，裝維工程師可以自行上傳戶型圖或采用無(wú)戶型圖模式進(jìn)行檢測(cè)。（）