多項選擇題有效處理客戶投訴的要點包括（）。

A.虛心接受投訴
B.追究原因
C.采取適當的應急措施
D.承擔所有責任


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1.單項選擇題對債權人選擇自己的大本營實施討債活動的地點，下列說法不正確的是（）。

A.債權人和債務人存在行政隸屬關系
B.債權人選擇自己的大本營實施討債，最關鍵的是選擇“請”的是方式和“請”的時間
C.對債權人最好的就是在債務合同的期限快到的時候將債務人請到大本營，在某種程度上可以防患于未然
D.債權人可以用邀請債務人到府上，表示愿意和其合作另一筆生意，前提是先把以前的債務了結的方法來討債

2.單項選擇題在線顧客可以自由穿梭于公司的各個不同職能部門之間，而不受任何限制。這屬于（）新的客戶服務方式。

A.為客戶提供準確的信息
B.與客戶進行有效的交流
C.真正解決客戶的問題
D.建立“無縫銜接”的客戶關系

3.單項選擇題顧客購買產品后發(fā)現價格降低了，這屬于（）問題。

A.售前服務問題
B.售中服務問題
C.售后服務問題
D.顧客自己的問題

5.單項選擇題最具優(yōu)勢、廣被人采用的討債場合是（）。

A.登門討債
B.請進自家門
C.不期而遇
D.各種聚會